FAQ

Chiavi, chiusure e ricambi

Ho perso le chiavi della mia valigia, cosa devo fare?
Come si ordinano i pezzi di ricambio?
Come si imposta il codice della chiusura?
Come si sblocca la chiusura a combinazione quando si è dimenticata la combinazione?

Aiuto per gli acquisti

Qual è la politica di spedizione?
Qual è la politica di restituzione?
Come si effettua un ordine?
Come posso seguire il mio ordine?
Come posso cancellare il mio ordine?
Dove posso trovare un negozio vicino a me che venda Samsonite?

Garanzia e riparazioni

Dove posso far riparare il mio bagaglio?
Qual è la politica di garanzia di Samsonite?

Viaggiare con Samsonite

Posso portare la mia borsa nella cabina di un aereo?

Chiavi, chiusure e ricambi

Ho perso le chiavi della mia valigia, cosa devo fare?

Assicurarsi di annotare il numero impresso sul cilindro della chiusura.
È possibile inviare l'ordine via e-mail a customer.care.it@rollingluggage.com.

Come posso ordinare i pezzi di ricambio?

Assicurarsi di annotare il codice prodotto completo riportato sul certificato di garanzia o all'interno del prodotto. È possibile inviare l'ordine via e-mail a customer.care.it@rollingluggage.com.

Come si imposta il codice della chiusura?

1. Rimuovere la fascetta rossa di imballaggio sulla chiusura, se la valigia ne è dotata.
2. La combinazione è impostata su 0-0-0 in fabbrica. Scegliere 3 cifre che si possono ricordare facilmente (compleanno, indirizzo, ecc.).
3. Individuare il pulsante o la leva adiacente ai quadranti:
   • Se c'è un pulsante, spingerlo verso il quadrante e tenerlo premuto mentre si ruotano i quadranti sulla combinazione desiderata, quindi rilasciare il pulsante.

• Se è presente una leva, spostarla nella posizione inferiore (alcune si spostano verso destra e verso l'alto), ruotare i quadranti fino alla combinazione desiderata, quindi riportare la leva nella posizione originale. La combinazione è ora impostata sul codice a 3 cifre.

Se si necessita di ulteriore assistenza, inviare un'email.

Altri video

Come si sblocca il lucchetto a combinazione quando si dimentica la combinazione?

Per sbloccare la chiusura a combinazione è necessaria l'assistenza di un centro di riparazione autorizzato Samsonite. Per individuare il centro di riparazione più vicino, clicca qui.

Guida agli acquisti

Come faccio a cancellare il mio ordine?

Per rispettare il nostro impegno a spedire l'ordine il più rapidamente possibile, non possiamo cancellare o modificare un ordine una volta che è stato effettuato. Se si decide di annullare l'ordine, si prega di contattare il servizio clienti per annullarlo. Una volta inoltrata la richiesta, non è garantito che si possa bloccare la spedizione dell'ordine. Se riusciamo a bloccare la spedizione, l'annullamento verrà riportato sul vostro account nella cronologia degli ordini.

Se non siamo in grado di bloccare la consegna, si prega di rifiutare la consegna al suo arrivo. Verrà emesso un rimborso del prezzo di acquisto una volta che il prodotto sarà stato restituito al nostro centro di adempimento.

Per maggiori dettagli, consultare Politica di restituzione e cambio.

Garanzia e riparazioni

Dove posso far riparare il mio bagaglio?

Consigliamo di far riparare il proprio bagaglio presso un Centro Riparazioni Autorizzato Samsonite, in quanto avremo la certezza che la vostra valigia sarà trattata in modo adeguato. Anche se qualsiasi centro di riparazione qualificato può occuparsi delle tue valigie, solo i centri di riparazione autorizzati Samsonite sono autorizzati a effettuare interventi in garanzia. Per trovare il centro di riparazione più vicino clicca qui.

Viaggiare con Samsonite

Posso portare la mia borsa nella cabina di un aereo?

Secondo le indicazioni generali, il bagaglio a mano deve avere una lunghezza massima di 56 cm, una larghezza di 45 cm e una profondità di 25 cm. Queste dimensioni includono ruote, maniglie, tasche laterali, ecc.

Le dimensioni indicate nelle tabelle sono le dimensioni esterne (comprese le maniglie, le ruote, le tasche laterali e altre parti esterne).

Le misurazioni di volume, dimensioni e peso vengono effettuate nei laboratori Samsonite secondo procedure che non consentono di escludere tolleranze fino a 1,5 cm per le dimensioni e al 5% per il peso e il volume.
Samsonite si riserva il diritto di modificare le specifiche, i colori, le dimensioni e il peso di qualsiasi prodotto senza preavviso. Le differenze di colore possono essere dovute alla tecnica di stampa utilizzata.

Nota: a causa delle limitazioni di capacità, alcune compagnie aeree applicano ulteriori restrizioni sulle dimensioni e/o sul peso. NAYAN NV o Samsonite non possono essere ritenuti responsabili se una compagnia aerea applica altri standard di check-in. Si prega di verificare le restrizioni in vigore con la propria compagnia aerea prima del viaggio.

DIMENSIONI ESTERNE E PESO MASSIMI CONSENTITI IN CLASSE ECONOMY